Vanaf 100€ waarde van goederen gratis EU verzending

translation missing: nl.general.language.dropdown_label

translation missing: nl.general.currency.dropdown_label

0 Winkelwagen
Toegevoegd aan winkelwagen
    U heeft {{cart item_count}} items in uw winkelwagen
    U heeft 1 item in uw winkelwagen
      Totaal

      Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen | je hebt vragen Wij helpen u graag!

      Vragen over bestellen & verzenden

      Vragen over betaling

      Vragen over Retourneren & Terugbetalingen

      Vragen over klachten

      kortingsbonnen

       

      Vragen over bestellen & verzenden

      Kan ik ook per telefoon/e-mail bestellen?

      Wij adviseren u ook graag telefonisch op +49 (0)40 23832723 of per e-mail via info(at)holzflitzer.de en kunnen direct telefonisch een bestelling plaatsen. Afhankelijk van uw wensen kunt u de aankoop later online afronden of vooraf aan ons overmaken.

      Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

      Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, kun je ons het beste zo snel mogelijk een e-mail sturen naar info(at)holzflitzer.de zodat er geen onnodige verzendkosten ontstaan. Misschien hebben we nog de mogelijkheid om uw pakketje uit de pitlane te vissen en uw wijzigingsverzoek in overweging te nemen.

      Helaas is het artikel dat ik wil hebben uitverkocht - wat nu?

      Het is heel normaal dat zulke mooie producten af en toe uitverkocht zijn. We ontvangen echter meerdere keren per jaar overeenkomstige vervolgleveringen - vraag ons gewoon per e-mail aan info(at)holzflitzer.de wanneer een product weer beschikbaar is.

      Hoe snel ontvang ik mijn levering?

      Na ontvangst van de betaling van uw bestelling worden de artikelen (indien voorradig) binnen 48 uur na bestelling met DHL verzonden, zodat uw levering binnen 2-5 dagen op het door u opgegeven adres wordt afgeleverd.

      Als het snel moet: nog een last minute cadeau nodig voor een verjaardag? Geef ons een snel signaal via Instagram, e-mail of telefoon, zodat we prioriteit kunnen geven aan uw zending - we doen graag een extra ronde!

      Tijdens de kerstperiode: Na ontvangst van de betaling van je bestelling worden de artikelen (indien voorradig) binnen 24 uur na bestelling met DHL verzonden. Afhankelijk van de huidige status bij DHL wordt je zending binnen 2-10 dagen bezorgd op het door jou opgegeven adres.

      Wat zijn de verzendkosten?

      Binnen Duitsland verzenden wij altijd klimaatneutraal met DHL - vanaf een minimale bestelwaarde (na retournering) van EUR 40,00 zelfs gratis verzending. Als de minimale bestelwaarde na (deel)retouren niet wordt bereikt, rekenen we een forfaitaire verzendkosten van EUR 4,99. Voor niet-afgehaalde of niet-bezorgde pakketten die aan ons worden geretourneerd, rekenen we een verzendkosten van EUR 4,99. Voor verzending naar het buitenland gelden andere vaste tarieven, die u hier vindt.

      Kan ik het product ook bij jullie ophalen?

      Dit kan eventueel in overleg. We hebben echter geen klassieke winkel en zullen de goederen voor u naar ons kantoor brengen - dus we moeten een korte afspraak maken voor afhaling. We kijken uit naar je bezoek!


      Vragen over betaling

      Kan ik op rekening bestellen?

      Ja - wij bieden aankopen op rekening aan in samenwerking met de betalingsdienstaanbieder KLARNA. Deze optie kunt u eenvoudig selecteren in de betaalstap van de online bestelling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail en een apart betalingsverzoek van KLARNA. Houd er rekening mee dat: het factuurbedrag moet worden overgemaakt aan KLARNA en Niet een uns.

      Ik heb een herinnering ontvangen van Klarna - wat nu?

      Als je een herinnering van KLARNA hebt ontvangen, is er een probleem geweest met het betalen van het openstaande factuurbedrag, wat verschillende redenen kan hebben.

      1. U heeft het betalingsverzoek van KLARNA niet ontvangen of over het hoofd gezien. Maak in dat geval het openstaande factuurbedrag zo spoedig mogelijk over aan KLARNA. Als u het betalingsverzoek niet meer kunt vinden, laat het ons dan onder vermelding van uw ordernummer weten, zodat wij het opnieuw in het systeem kunnen activeren.

      2. U heeft de verkeerde overdracht aan ons, PETROLDADS GmbH, gedaan. Maak in dit geval het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over aan KLARNA en geef het ons door onder vermelding van het ordernummer en de overschrijvingsgegevens, zodat we het overboekingsbedrag zo snel mogelijk na controle aan u terug kunnen storten.  

      3. Je hebt al voldaan aan het betalingsverzoek aan KLARNA, maar er was een getransponeerd nummer tijdens de overboeking. Het is vervelend, maar helaas gebeurt het af en toe. Maak het bedrag zo snel mogelijk over naar KLARNA en neem contact op met uw bankaanbieder over de verkeerde overboeking.  


      Vragen over Retourneren & Terugbetalingen

      Ik wil een product retourneren - hoe werkt dat?

      Als een van onze artikelen u niet bevalt, stuurt u het product in de originele verpakking naar ons terug - in dit geval draagt u de verzendkosten Retouradres: PETROLDADS GmbH, Leverkusenstraße 54 Vorderhaus, 22761 Hamburg (Duitsland). Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de goederen onbeschadigd zijn, storten wij het aankoopbedrag terug. Meer informatie vindt u in de annuleringsvoorwaarden.

      Vragen over klachten

      Een product is defect - wat moet ik doen?

      Als een artikel beschadigd is, stuur ons dan vooraf een foto en een beschrijving van het defect info (at) holzflitzer.de , zodat we een inschatting kunnen maken. Veel van onze producten zijn met veel toewijding met de hand gemaakt van hout - vooral bij het werken met hout, voor, tijdens en na dit proces, kan er altijd een defect of een defect zijn dat zelfs acceptabel is. Als het defect echter onacceptabel is, sturen we je een DHL-retourlabel en vervangen we het product als het nog beschikbaar is. Is dit laatste niet het geval, dan bespreken we de gezamenlijke procedure en storten we indien nodig uiteraard het aankoopbedrag terug.


      kortingsbonnen

      Hoe verzilver ik een voucher?

      U kunt uw cadeaubon gemakkelijk verzilveren in de betaalstap van uw online bestelling. Voer eenvoudig de individuele code van uw cadeaubon in het daarvoor bestemde veld in. Gevaar: de code is als een betaalmiddel: iedereen die de code kent, kan ermee betalen! Deel daarom in geen geval foto's van de voucher met zichtbare code op social media. 

      Waar vul ik de vouchercode in?

      In het betalingsproces van onze online shop is er een veld bedoeld voor vouchers: voer hier uw individuele vouchercode in zoals vermeld op de voucher. Als alles goed gaat, zou je moeten kunnen zien hoe het openstaande bedrag wordt verminderd met je voucherwaarde. Een betaling van openstaande voucherbedragen of de totale waarde van de voucher is niet mogelijk.

      Hoe lang is mijn voucher geldig?

      Vouchers van Holzflitzer.de zijn onbeperkt geldig. geweldig, toch?