Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen | je hebt vragen We helpen u graag verder!

Vragen over bestellen & verzenden

Vragen over betaling

Vragen over Retouren & Terugbetalingen

Vragen over klachten

kortingsbonnen

 

Vragen over bestellen & verzenden

Kan ik ook telefonisch/e-mail bestellen?

Wij adviseren u ook graag telefonisch op +49 (0)40 23832723 of per e-mail van info(at)holzflitzer.de en kunnen direct telefonisch bestellen. Afhankelijk van uw wensen kunt u de aankoop later online afronden of vooraf aan ons overmaken.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, kunt u ons het beste zo snel mogelijk een seintje sturen per e-mail naar info(at)holzflitzer.de, zodat er geen onnodige verzendkosten ontstaan. Misschien hebben we nog de mogelijkheid om uw pakket uit de pitlane te vissen en uw wijzigingsverzoek in overweging te nemen.

Helaas is het artikel dat ik wil hebben uitverkocht, wat nu?

Het is heel normaal dat zulke mooie producten van tijd tot tijd uitverkocht zijn. We ontvangen echter meerdere keren per jaar overeenkomstige naleveringen - vraag ons gewoon per e-mail naar info(at)holzflitzer.de wanneer een product weer beschikbaar is.

Hoe snel ontvang ik mijn levering?

Na ontvangst van de betaling van uw bestelling worden de artikelen maandag t/m vrijdag binnen 48 uur na bestelling met DHL verzonden, zodat uw levering binnen Duitsland binnen 2-5 dagen op het door u opgegeven adres wordt afgeleverd. Binnen Europa duurt de bezorging tussen de 3-20 dagen, afhankelijk van de bezorgbestemming en de tijd van het jaar.

Wanneer het snel moet: heb je een last minute cadeau nodig voor een verjaardag? Geef ons snel een seintje via Instagram, e-mail of telefoon zodat we prioriteit kunnen geven aan uw zending - we doen graag een extra rondje!

Tijdens de kerstperiode: Na ontvangst van de betaling van je bestelling worden de artikelen binnen 24 uur na bestelling verzonden met DHL. Afhankelijk van de huidige status bij DHL wordt uw bestelling binnen 2-10 dagen afgeleverd op het door u opgegeven adres.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Duitsland verzenden wij altijd klimaatneutraal met DHL - vanaf een minimale bestelwaarde (na retourzending) van EUR 40,00 zelfs gratis verzending. Als de minimale bestelwaarde niet wordt bereikt na (gedeeltelijke) retourzendingen van goederen, rekenen wij een forfaitaire verzendkosten van EUR 4,99. Voor niet-afgehaalde of niet-bezorgde pakketten die aan ons worden geretourneerd, rekenen wij verzendkosten van EUR 4,99. Voor verzending naar het buitenland gelden afwijkende vaste tarieven hier vindt.

A belangrijke notitie Voor zendingen naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen, VS...) willen wij u het volgende meegeven: Voor zendingen naar niet-EU-landen kunnen extra douane- en invoerheffingen van toepassing zijn, ongeacht de verzendkosten die wij als Holzflitzer.de heeft hier helaas geen invloed op. Deze worden in rekening gebracht door het betreffende transportbedrijf en kunnen variëren afhankelijk van het ontvangende land. Dus onze verzendkosten / gratis verzending hebben geen invloed op deze kosten.

Kan ik het product ook bij jullie ophalen?

Het spijt ons zeer, maar helaas is het niet mogelijk om een ​​product op te halen. Wij twee vaders van Holzflitzer dromen ervan om een ​​eigen winkel in Hamburg te hebben, maar we zijn momenteel alleen "online". Om lokaal een voetafdruk achter te laten, hebben we onze volledige verzendingslogistiek toevertrouwd aan de Hamburgse Elbe-werkplaatsen - de grootste werkplaats voor gehandicapten in Duitsland. We werken eraan om in de toekomst lokaal afhalen aan te bieden, maar dat is op dit moment niet mogelijk.


Vragen over betaling

Waar kan ik mijn factuur vinden?

U kunt een factuur voor uw administratie downloaden op de orderbevestigingspagina en indien nodig in de orderbevestigingsmail.

Kan ik op rekening bestellen met een betalingstermijn?

Ja - wij bieden aankopen op rekening aan in samenwerking met de betalingsdienstaanbieder KLARNA. U kunt deze optie eenvoudig selecteren in de betaalstap van de online bestelling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail en een apart betaalverzoek van KLARNA. Houd er rekening mee dat: het factuurbedrag moet worden overgemaakt naar KLARNA en niet en wij.

Ik heb een herinnering ontvangen van Klarna - wat nu?

Als u een aanmaning van KLARNA heeft ontvangen, is er een probleem geweest met het betalen van het openstaande factuurbedrag, wat verschillende redenen kan hebben.

1. U heeft het betalingsverzoek van KLARNA niet ontvangen of over het hoofd gezien. Maak in dit geval het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over naar KLARNA. Mocht je het betaalverzoek niet meer kunnen vinden, laat het ons weten onder vermelding van je ordernummer, zodat we het opnieuw kunnen activeren in het systeem.

2. U heeft een verkeerde overboeking gedaan naar ons, PETROLDADS GmbH. Maak in dit geval het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over naar KLARNA en laat het ons weten, onder vermelding van het ordernummer en de overschrijvingsgegevens, zodat we het overschrijvingsbedrag zo snel mogelijk na controle aan u kunnen overmaken.  

3. Je hebt al voldaan aan het betalingsverzoek aan KLARNA, maar er is een nummer getransponeerd tijdens de overdracht. Het is vervelend, maar helaas gebeurt het af en toe. Maak het bedrag zo snel mogelijk over naar KLARNA en neem contact op met uw bankaanbieder over de onjuiste overboeking.  


Vragen over Retouren & Terugbetalingen

Ik wil een product retourneren, hoe werkt dat?

Als een van onze artikelen u niet bevalt, stuur het product dan in de originele verpakking naar ons terug - in dit geval draagt ​​u de verzendkosten.

Elbe werkplaatsen GmbH
Vervulling PETROLDADS
Meiendorfer Muhlenweg 119
22159 Hamburg (Duitsland)

Zodra we het pakket hebben ontvangen en de goederen onbeschadigd zijn, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Meer informatie vindt u in het annuleringsbeleid.

Vragen over klachten

Een product is defect - wat moet ik doen?

Als een artikel beschadigd is, stuur ons dan vooraf een foto en een beschrijving van het defect info(at)holzflitzer.de , zodat we een inschatting kunnen maken. Veel van onze producten zijn met veel toewijding handgemaakt uit hout - vooral bij het werken met hout kunnen er voor, tijdens en na dit proces altijd een of meer defecten zijn die zelfs te tolereren zijn. Als het defect echter onaanvaardbaar is, sturen we je een DHL-retourlabel en vervangen we het product als het nog beschikbaar is. Mocht dit laatste niet het geval zijn, dan bespreken we de gezamenlijke procedure en betalen we, indien nodig, uiteraard het aankoopbedrag terug.


kortingsbonnen

Hoe verzilver ik een voucher?

U kunt uw cadeaubon gemakkelijk verzilveren in de betaalstap van uw online bestelling. Voer gewoon de individuele code van uw cadeaubon in het daarvoor bestemde veld in. Gevaar: de code is als een betaalmiddel: iedereen die de code kent, kan ermee betalen! Deel daarom in geen geval foto's van de voucher met een zichtbare code op social media. 

Waar vul ik de vouchercode in?

In het betaalproces van onze online shop is er een veld bedoeld voor vouchers: voer hier uw individuele vouchercode in zoals die op de voucher staat. Als alles goed gaat, zou u moeten kunnen zien hoe het openstaande bedrag wordt verminderd met uw voucherwaarde. Een betaling van openstaande voucherbedragen of de totale waarde van de voucher is niet mogelijk.

Hoe lang is mijn waardebon geldig?

Vouchers van Holzflitzer.de zijn onbeperkt geldig. geweldig, toch?