À partir de 100€ de valeur des marchandises, livraison EU gratuite.

FAQ - Foire aux questions | vous avez des questions Nous sommes heureux de vous aider !

Questions sur la commande et l'expédition

Questions sur le paiement

Questions sur les retours et remboursements

Questions sur les plaintes

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Questions sur la commande et l'expédition

Puis-je également commander par téléphone/e-mail ?

Nous serions également heureux de vous conseiller par téléphone au +49 (0)40 23832723 ou par e-mail de info(at)holzflitzer.de et pouvons passer une commande directement par téléphone. Selon vos souhaits, vous pouvez finaliser l'achat ultérieurement en ligne ou nous le transférer à l'avance.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il est préférable de nous envoyer un signal par e-mail à info(at)holzflitzer.de dès que possible afin d'éviter des frais d'expédition inutiles. Peut-être avons-nous encore la possibilité de sortir votre colis de la voie des stands et d'examiner votre demande de modification.

Malheureusement, l'article que je veux est épuisé - et maintenant ?

Il est tout à fait normal que de si beaux produits soient épuisés de temps en temps. Cependant, nous recevons des livraisons ultérieures correspondantes plusieurs fois par an - il suffit de nous demander par e-mail à info(at)holzflitzer.de quand un produit sera à nouveau disponible.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma livraison ?

Après réception du paiement de votre commande, les articles seront expédiés du lundi au vendredi dans les 48 heures suivant la commande avec DHL, de sorte que votre livraison sera livrée en Allemagne en 2 à 5 jours à l'adresse que vous avez indiquée. En Europe, la livraison prend entre 3 et 20 jours selon la destination de livraison et la période de l'année.

Quand ça doit être rapide : vous avez besoin d'un cadeau de dernière minute pour un anniversaire ? Veuillez nous donner un signal rapide via Instagram, e-mail ou téléphone afin que nous puissions prioriser votre envoi - nous sommes heureux de faire un tour supplémentaire !

Pendant la période de Noël : Après réception du paiement de votre commande, les articles seront expédiés dans les 24 heures suivant la commande avec DHL. Selon le statut actuel chez DHL, votre livraison sera livrée dans un délai de 2 à 10 jours à l'adresse que vous avez indiquée.

Quels sont les frais d'expédition?

En France, nous expédions toujours de manière climatiquement neutre avec DHL - à partir d'une valeur de commande minimale (après retours) de 100,00 EUR, même la livraison gratuite. Si la valeur minimale de commande n'est pas atteinte après le retour (partiel) des marchandises, nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 12,99 EUR. Pour les colis non récupérés ou non livrés qui nous sont retournés, nous facturons des frais d'expédition de 12,99 EUR. Pour l'expédition à l'étranger, différents forfaits s'appliquent, que vous ici trouve.

Un note importante Pour les envois vers des pays non membres de l'UE (par exemple, la Suisse, la Norvège, les États-Unis...), nous aimerions vous donner ce qui suit : Pour les envois vers des pays non membres de l'UE, des frais de douane et d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, quels que soient les frais d'expédition que nous Holzflitzer.de n'a malheureusement aucune influence. Ceux-ci sont facturés par la société de transport respective et peuvent varier en fonction du pays destinataire. Nos frais de port/livraison gratuite ne s'appliquent pas à ces frais.

Puis-je également récupérer le produit chez vous ?

Nous sommes vraiment désolés, mais malheureusement, il n'est pas possible de retirer un produit. Nous, deux pères de Holzflitzer, rêvons d'avoir notre propre magasin à Hambourg, mais nous ne sommes actuellement que "en ligne". Afin de laisser une empreinte locale, nous avons confié toute notre logistique d'expédition aux ELBE Werkstätten Hamburg - le plus grand atelier pour personnes handicapées d'Allemagne. Nous travaillons à offrir un ramassage local à l'avenir, mais ce n'est pas possible pour le moment.


Questions sur le paiement

Puis-je commander sur facture ?

Oui - nous proposons l'achat sur facture en coopération avec le prestataire de services de paiement KLARNA. Vous pouvez facilement sélectionner cette option dans l'étape de paiement de la commande en ligne. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail ainsi qu'une demande de paiement séparée de KLARNA. Veuillez noter: le montant de la facture doit être transféré à KLARNA et Pas et nous.

J'ai reçu un rappel de Klarna - et maintenant ?

Si vous avez reçu un rappel de KLARNA, il y aura eu un problème de paiement du montant de la facture impayée, ce qui peut avoir plusieurs raisons.

1. Vous n'avez pas reçu ou ignoré la demande de paiement de KLARNA. Dans ce cas, veuillez transférer le montant de la facture impayée à KLARNA dès que possible. Si vous ne trouvez plus la demande de paiement, veuillez nous en informer en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions la déclencher à nouveau dans le système.

2. Vous avez effectué le mauvais transfert vers nous, PETROLDADS GmbH. Dans ce cas, veuillez transférer le montant de la facture ouverte à KLARNA dès que possible et nous en informer, en indiquant le numéro de commande et les détails du transfert, afin que nous puissions vous transférer le montant du transfert dès que possible après vérification.  

3. Vous avez déjà répondu à la demande de paiement à KLARNA, mais il y a eu un numéro transposé lors du transfert. C'est ennuyeux, mais malheureusement cela arrive de temps en temps. Veuillez transférer le montant à KLARNA dès que possible et contactez votre fournisseur de services bancaires au sujet du transfert incorrect.  


Questions sur les retours et remboursements

Je veux retourner un produit - comment ça marche ?

Si vous n'aimez pas l'un de nos articles, veuillez nous le renvoyer dans son emballage d'origine - dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge.

ELBE Werkstätten GmbH
PETROLDADS Fulfillment
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hambourg (Allemagne)

Dès que nous aurons reçu le colis et que la marchandise ne sera pas endommagée, nous vous rembourserons le prix d'achat. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la politique d'annulation.

Questions sur les plaintes

Un produit est défectueux - que dois-je faire ?

Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer une photo et une description du défaut à l'avance info(at)holzflitzer.de , afin que nous puissions faire une évaluation. Beaucoup de nos produits ont été fabriqués à la main à partir de bois avec beaucoup de dévouement - en particulier lorsque vous travaillez avec du bois, avant, pendant et après ce processus, il peut toujours y avoir un défaut ou un défaut qui peut même être tolérable. Cependant, si le défaut est inacceptable, nous vous enverrons une étiquette de retour DHL et remplacerons le produit s'il est toujours disponible. Si ce n'est pas le cas, nous discuterons de la procédure conjointe et, si nécessaire, bien sûr, rembourserons le prix d'achat.


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Comment puis-je échanger un bon?

Vous pouvez facilement échanger votre chèque-cadeau lors de l'étape de paiement de votre commande en ligne. Entrez simplement le code individuel de votre bon cadeau dans le champ prévu à cet effet. Danger: le code est comme un moyen de paiement : toute personne connaissant le code peut l'utiliser pour payer ! Par conséquent, ne partagez en aucun cas des photos du bon avec un code visible sur les réseaux sociaux. 

Où dois-je saisir le code du bon ?

Dans le processus de paiement de notre boutique en ligne, il y a un champ destiné aux bons : entrez ici votre code de bon individuel tel qu'il est écrit sur le bon. Si tout se passe bien, vous devriez être en mesure de voir comment le montant impayé est réduit de la valeur de votre bon. Un paiement des montants de bons ouverts ou de la valeur totale du bon n'est pas possible.

Combien de temps mon bon est-il valable ?

Les bons de Holzflitzer.de sont valables indéfiniment. génial, non?