FAQ - Domande frequenti
FAQ - Domande frequenti | hai domande Siamo felici di aiutarti!
Domande su ordinazione e spedizione
Domande sul pagamento
Domande su resi e rimborsi
Domande sui reclami
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Domande su ordinazione e spedizione
Posso ordinare anche per telefono/e-mail?
Saremo lieti di consigliarvi anche telefonicamente al numero +49 (0)40 23832723 o via e-mail da info(at)holzflitzer.de e possiamo effettuare un ordine direttamente per telefono. A seconda dei tuoi desideri, puoi completare l'acquisto in un secondo momento online o trasferirlo a noi in anticipo.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, è meglio inviarci un segnale via e-mail a info(at)holzflitzer.de il prima possibile in modo da non sostenere costi di spedizione non necessari. Forse abbiamo ancora l'opportunità di ripescare il tuo pacco fuori dalla corsia dei box e di prendere in considerazione la tua richiesta di modifica.
Sfortunatamente, l'articolo che desidero è esaurito - e adesso?
È abbastanza normale che prodotti così belli vengano esauriti di tanto in tanto. Tuttavia, riceviamo consegne successive corrispondenti più volte all'anno - basta chiederci via e-mail a info(at)holzflitzer.de quando un prodotto sarà di nuovo disponibile.
In quanto tempo riceverò la mia consegna?
Dopo aver ricevuto il pagamento del tuo ordine, gli articoli verranno spediti dal lunedì al venerdì entro 48 ore dall'ordine con DHL, in modo che la tua consegna in Germania venga consegnata in 2-5 giorni all'indirizzo da te specificato. In Europa, la consegna richiede tra 3 e 20 giorni a seconda della destinazione di consegna e del periodo dell'anno.
Quando deve essere veloce: hai bisogno di un regalo dell'ultimo minuto per un compleanno? Ti preghiamo di darci un segnale rapido tramite Instagram, e-mail o telefono in modo da poter dare la priorità alla tua spedizione: siamo felici di fare un giro in più!
Durante il periodo natalizio: Dopo aver ricevuto il pagamento per il tuo ordine, gli articoli verranno spediti entro 24 ore dall'ordine con DHL. A seconda dello stato attuale di DHL, la tua consegna verrà consegnata entro 2-10 giorni all'indirizzo che hai indicato.
Quali sono i costi di spedizione?
In Germania, spediamo sempre in modo climaticamente neutro con DHL - da un valore minimo dell'ordine (dopo i resi) di EUR 40,00 anche la spedizione gratuita. Se il valore minimo dell'ordine non viene raggiunto dopo la restituzione (parziale) della merce, addebitiamo una tariffa di spedizione forfettaria di EUR 4,99. Per i pacchi non ritirati o non consegnati che ci vengono restituiti, addebitiamo una tassa di spedizione di EUR 4,99. Per la spedizione all'estero si applicano tariffe forfettarie diverse Qui trova.
UN nota importante Per le spedizioni verso paesi extra UE (es. Svizzera, Norvegia, USA...) vorremmo darti quanto segue: Per le spedizioni verso paesi extra UE, potrebbero essere applicate tasse doganali e di importazione aggiuntive, indipendentemente dai costi di spedizione che noi as Purtroppo Holzflitzer.de non ha alcuna influenza. Questi sono addebitati dalla rispettiva compagnia di trasporti e possono variare a seconda del paese di destinazione. Quindi i nostri costi di spedizione / spedizione gratuita non influiscono su queste commissioni.
Posso anche ritirare il prodotto da voi?
Siamo molto spiacenti, ma purtroppo non è possibile ritirare un prodotto. Noi due padri di Holzflitzer sogniamo di avere il nostro negozio ad Amburgo, ma al momento siamo solo "online". Per lasciare un'impronta a livello locale, abbiamo affidato l'intera logistica di spedizione alle officine Hamburg Elbe, la più grande officina tedesca per disabili. Stiamo lavorando per offrire il ritiro locale in futuro, ma al momento non è possibile.
Domande sul pagamento
Dove posso trovare la mia fattura?
È possibile scaricare una fattura da conservare nella pagina di conferma dell'ordine e, se necessario, nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Posso ordinare in acconto con un termine di pagamento?
Sì, offriamo l'acquisto in acconto in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento KLARNA. Puoi facilmente selezionare questa opzione nella fase di pagamento dell'ordine online. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una nostra conferma d'ordine via e-mail e una richiesta di pagamento separata da KLARNA. Notare che: l'importo della fattura deve essere trasferito a KLARNA e non e noi.
Ho ricevuto un promemoria da Klarna: e adesso?
Se hai ricevuto un sollecito da KLARNA, si è verificato un problema con il pagamento dell'importo della fattura in sospeso, che può avere diversi motivi.
1. Non hai ricevuto o hai trascurato la richiesta di pagamento da KLARNA. In questo caso, trasferisci l'importo della fattura in sospeso a KLARNA il prima possibile. Se non riesci più a trovare la richiesta di pagamento, ti preghiamo di comunicarcelo, indicando il tuo numero d'ordine, in modo che possiamo attivarlo nuovamente nel sistema.
2. Hai effettuato un trasferimento sbagliato a noi, PETROLDADS GmbH. In questo caso, trasferisci l'importo della fattura aperta a KLARNA il prima possibile e informaci, indicando il numero dell'ordine e i dettagli del trasferimento, in modo che possiamo trasferirti l'importo del bonifico il prima possibile dopo averlo verificato.
3. Hai già rispettato la richiesta di pagamento a KLARNA, ma c'era un numero trasposto durante il trasferimento. È fastidioso, ma sfortunatamente succede di tanto in tanto. Ti preghiamo di trasferire l'importo a KLARNA il prima possibile e di contattare la tua banca in merito al trasferimento errato.
Domande su resi e rimborsi
Voglio restituire un prodotto - come funziona?
Se uno dei nostri articoli non ti piace, ti preghiamo di rispedirci il prodotto nella confezione originale - in questo caso le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Officine Elba GmbH
Adempimento PETROLDADS
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Amburgo (Germania)
Non appena avremo ricevuto il pacco e la merce non sarà danneggiata, rimborseremo il prezzo di acquisto. Puoi trovare maggiori informazioni nella politica di cancellazione.
Domande sui reclami
Un prodotto è difettoso - cosa devo fare?
Se un articolo è danneggiato, inviaci in anticipo una foto e una descrizione del difetto info(at)holzflitzer.de , in modo da poter fare una valutazione. Molti dei nostri prodotti sono stati realizzati a mano in legno con molta dedizione, specialmente quando si lavora con il legno, prima, durante e dopo questo processo possono sempre esserci uno o più difetti che possono anche essere tollerabili. Tuttavia, se il difetto è inaccettabile, ti invieremo un'etichetta di reso DHL e sostituiremo il prodotto se è ancora disponibile. In caso contrario, discuteremo la procedura congiunta e, se necessario, ovviamente rimborseremo il prezzo di acquisto.
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Come posso riscattare un buono?
Puoi riscattare comodamente il tuo buono regalo nella fase di pagamento del tuo ordine online. Basta inserire il codice individuale del buono regalo nell'apposito campo. Pericolo: il codice è come un mezzo di pagamento: chiunque lo conosca può usarlo per pagare! Pertanto, in nessun caso condividere le immagini del buono con un codice visibile sui social media.
Dove inserisco il codice del buono?
Nel processo di pagamento del nostro negozio online è presente un campo destinato ai buoni: inserisci qui il tuo codice buono individuale come scritto sul buono. Se tutto va bene, dovresti essere in grado di vedere come l'importo in sospeso viene ridotto del valore del buono. Non è possibile un pagamento degli importi dei buoni aperti o del valore totale del buono.
Per quanto tempo è valido il mio buono?
I buoni di Holzflitzer.de sono validi a tempo indeterminato. fantastico, vero?